Specialist Enduser Space & Service Management (w/m/d)

Wir suchen eine pragmatische, organisationsstarke Persönlichkeit, die klar strukturiert handelt und dabei die Faktoren Kosten, Nutzen sowie Risiken nie aus den Augen verliert. Es geht für Sie um den operativen Betrieb von Enduser Services, um das Steuern externer Partner, um KPI sowie um lückenlose, überzeugende Verträge. Hierbei sind unter anderem proaktives Networking, ausgeprägtes Kommunikationsgeschick und Durchsetzungsvermögen gefragt. Wenn Sie auch in zeitkritischen Situationen Ihren geschulten Blick für Details bewahren und zugleich auf jeder Ebene den richtigen Ton treffen, sagen wir: Herzlich willkommen im Team der Aareal Bank.

 

Darauf können Sie sich freuen:

  • Gemeinsam mit unseren Outsourcing-Partnern verantworten Sie den operativen Betrieb ausgelagerter Enduser Services: Client und Kollaboration sowie 1st-Level-Support.
  • Ebenso versiert kümmern Sie sich um die operative Steuerung externer Partner in diesen Themenfeldern: 1st-Level-Support, Client Services, Kommunikations- und Kollaborations-Services.
  • Konkret managen Sie routiniert die jeweiligen Verträge und sorgen mit unserer zentralen Provider-Steuerung für ihre kontinuierliche Optimierung.
  • Durch den Einsatz einer KPI-basierten Koordination garantieren Sie zu jeder Zeit eine optimale Qualität der bereitgestellten Enduser Services.
  • Wir vertrauen weiterhin darauf, dass Sie alle Marketing- und Kommunikationsaktivitäten Ihrer Services zu unseren internen Kunden souverän in erfolgreiche Bahnen lenken.
  • Als Eskalationsinstanz supporten Sie unsere User kompetent bei der Lösung komplexer Problemstellungen, die sich rund um Ihre Services ergeben.
  • Ihre Expertise ist ferner gefragt, wenn es um das Begleiten von Prüfungsprozessen geht – unter Berücksichtigung von Kosten-, Nutzen- und Risikoaspekten stoßen Sie die Umsetzung daraus resultierender Maßnahmen an.
  • Nicht zuletzt stehen das Initiieren, Unterstützen und Leiten von (Teil-)Projekten im Kontext der Enduser Services auf Ihrer Agenda.

 

Darauf können wir uns freuen:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein ebenso erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld – das Studium alternativ auch im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich
  • Mehrjährige fundierte Berufspraxis im operativen Servicemanagement von outgesourcten und clientnahen IT-Dienstleitungen, idealerweise im Bankenumfeld
  • Management-Erfahrung in den Bereichen 1st-Level-Support, Client, mobile Endgeräte – inklusive der zugehörigen Software-Bereitstellung
  • Bestens vertraut mit dem ITIL-Framework sowie mit allen gängigen Prozessen und Verfahren im IT-Servicemanagement – entsprechende Zertifizierungen eingeschlossen
  • Bewandert in den für IT-Services und deren Outsourcing relevanten bankenregulatorischen Rahmenparametern
  • Gutes Englisch in Wort und Schrift
  • Starkes Abstraktionsvermögen in Bezug auf komplexe technische Abhängigkeiten

Wenn Sie überdurchschnittlich engagiert sind und sich darauf freuen, Ihr Wissen kontinuierlich zu erweitern, sollten Sie sich möglichst gleich online bewerben. Beachten Sie bitte, dass wir Bewerbungen aus Datenschutz-gründen (DSGVO) nur noch ausschließlich über unser Bewerbermanagementsystem verarbeiten dürfen.E-Mail-Bewerbungen können nicht mehr berücksichtigt werden.

Sie möchten uns noch besser kennenlernen?
Dann schauen Sie doch mal im Internet bei uns vorbei: www.aareal-bank.com/karriere


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Willkommen in der Welt der Aareal Bank! Als einer der führenden internationalen Anbieter von smarten Finan-zierungslösungen, Banking- und Softwareprodukten sowie von digitalen Dienstleistungen unterstützen wir unsere Kunden auf drei Kontinenten bei der Finanzierung und beim Management spannender Immobilienprojekte. Als verantwortungsvoller Arbeitgeber und erstklassiger Ausbildungsbetrieb bieten wir vielfältigen Persönlichkeiten ein berufliches Zuhause. Werden Sie Teil unseres sympathischen Teams und profitieren Sie von attraktiven Benefits, systematischer Personalentwicklung und zahlreichen Work-Life-Balance-Initiativen.




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