IT-Service-Manager (w/m/d) Incident- / Problem-Management

Sie haben eine Passion fürs Netzwerken und interagieren dabei gerne mit Ihrem Team sowie mit Stakeholdern unterschiedlicher Fachbereiche? Zudem punkten Sie mit ausgeprägtem analytischem Denkvermögen und der Fähigkeit, sich in komplexe technische Zusammenhänge einzuarbeiten, diese zu verstehen und zu bewerten? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Sie werden nicht nur ein Mitglied unseres Teams, sondern gestalten den Wandel aktiv mit: Ihre Fähigkeit, Veränderungen positiv und konstruktiv zu gestalten, macht Sie zu einem Change Leader unseres Unternehmens. Dabei glänzen Sie neben Ihrer Analyse- und Konzeptionsstärke auch mit Lust, Ihr unternehmerisches Geschick gewinnbringend einzusetzen. Sind Sie zudem noch ein Ass im Moderieren – dann sagen wir: Herzlich willkommen bei der Aareal Bank.

Darauf können Sie sich freuen:

• In Ihrer Rolle sind Sie die erste Ansprechperson und fachliche Eskalationsinstanz für die IT in puncto gemeldeter Incidents / Problems und Service Requests.
• Sie stellen sicher, dass Incidents / Problems und Service Requests durch die Systemverantwortlichen innerhalb vereinbarter Fristen gelöst werden.
• Dank Ihrer sorgfältigen Herangehensweise sorgen Sie für ein hohes Zufriedenheitslevel bei den Usern und helfen dabei unsere Produktlandschaft zu verbessern.
• Die Reaktionsprozesse auf Incidents inklusive des Identifizierens, Priorisierens, Untersuchens und Lösens koordinieren und beaufsichtigen Sie fachkundig.
• Darüber hinaus steuern Sie die zentrale Bearbeitung von Major Incidents sowie die Aktivitäten der beteiligten Teams und Dienstleister.
• Mit Know-how und Weitsicht stellen Sie einen klaren Überblick über den aktuellen Systemstatus bereit.
• Sie führen Ursachen- und Trendanalysen durch um unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren und proaktive Lösungen für die Qualitätssicherung und Vorbeugung von Incidents zu finden.
• Sie haben Spaß an der Konzeption und Optimierung von Themen rund um das Incident- / Problem- Management und Service Request Management.

Darauf können wir uns freuen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit IT-Bezug – alternativ: Quereinstieg mit vergleichbarer Qualifikation und entsprechender Erfahrung
• Langjährige Berufspraxis
• Fundierte Expertise im Incident- / Problem-Management oder in einer ähnlichen Rolle im ITIL-Kontext
• Versiert im Umgang mit Tools zur Dokumentation und Auswertung von Incidents / Problems und Service Requests sowie idealerweise mit ServiceNow
• Kontinuierliche Lernbereitschaft, um bei Branchentrends und bewährten Verfahren im Incident- sowie im Problem-Management stets auf dem Laufenden zu bleiben
• Spaß an Kommunikation und eine tiefgreifende Dienstleistungs- und Kundenorientierung

Wenn Sie überdurchschnittlich engagiert sind und sich darauf freuen, Ihr Wissen kontinuierlich zu erweitern, sollten Sie sich möglichst gleich online bewerben. Beachten Sie bitte, dass wir Bewerbungen aus Datenschutz-gründen (DSGVO) nur noch ausschließlich über unser Bewerbermanagementsystem verarbeiten dürfen.E-Mail-Bewerbungen können nicht mehr berücksichtigt werden.

Sie möchten uns noch besser kennenlernen?
Dann schauen Sie doch mal im Internet bei uns vorbei: www.aareal-bank.com/karriere

Willkommen in der Welt der Aareal Bank! Als einer der führenden internationalen Anbieter von smarten Finan-zierungslösungen, Banking- und Softwareprodukten sowie von digitalen Dienstleistungen unterstützen wir unsere Kunden auf drei Kontinenten bei der Finanzierung und beim Management spannender Immobilienprojekte. Als verantwortungsvoller Arbeitgeber und erstklassiger Ausbildungsbetrieb bieten wir vielfältigen Persönlichkeiten ein berufliches Zuhause. Werden Sie Teil unseres sympathischen Teams und profitieren Sie von attraktiven Benefits, systematischer Personalentwicklung und zahlreichen Work-Life-Balance-Initiativen.

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